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常見問題 FAQ
常見問題 FAQ
解答您對 Senga+ 智慧安全廚房平台的常見疑問
智能廚柜相關問題
304不銹鋼廚柜與普通木製廚柜有什麼分別？
304不銹鋼廚柜與木製廚柜的主要分別在於：
材質安全：
304不銹鋼含18%鉻、8%鎳，無毒無異味，符合食品安全標準，而木製廚柜通常含有甲醛等有害物質。
使用壽命：
不銹鋼廚柜使用壽命超過30年，而木製廚柜通常只有5-10年，容易受潮發霉。
安全性能：
不銹鋼防火（A級）、防水、抗菌，木製廚柜則容易燃燒、受潮發霉、滋生蟑螂。
清潔保養：
不銹鋼表面光滑，易於清潔，木製廚柜則容易積累油污，難以徹底清潔。
Senga+ 廚柜有哪些系列可供選擇？
Senga+ 目前提供三大廚柜系列：
VERSACE 凡賽斯系列：
頂級奢華系列，採用鏡面不銹鋼面板，配合PVD鍍鈦金色把手，適合追求奢華風格的家庭，售價由 HK$58,000 起。
NOVANTA 九十系列：
現代簡約系列，採用拉絲不銹鋼面板，線條簡潔，配備全拉式底部抽屜系統，售價由 HK$38,000 起。
MAGIC CUBE 魔方系列：
創新多功能系列，模塊化設計，特別適合香港小戶型廚房，售價由 HK$28,000 起。
如何預約上門度尺服務？
您可以通過以下方式預約上門度尺服務：
1. 在本網站的「
聯絡我們
」頁面填寫預約表格
2. 致電客服熱線：+852 2488-3818
3. 發送電郵至：info@senga.com.hk
我們的專業師傅將在您方便的時間上門量度廚房尺寸，並提供免費的設計方案及報價。整個服務完全免費，無需任何費用。
廚柜訂制需要多長時間？
從確認訂單到安裝完成，一般需要4-8週時間，具體流程如下：
• 上門度尺及設計方案：1-3天
• 確認設計及簽訂合約：1-3天
• 工廠精工製作：3-5週
• 安裝施工：1-3天（視廚房大小而定）
如有特殊要求或節假日期間，時間可能略有延長。我們會在確認訂單時提供準確的交付時間表。
智慧安全系統相關問題
智慧安全廚房系統包含哪些功能？
Senga+ 智慧安全廚房系統包含四大核心模組：
1. 自動滅火系統：
廚房專用自動滅火裝置，感應到異常高溫或火焰時3分鐘內自動噴灑滅火劑，同時切斷煤氣供應。
2. 煤氣監測系統：
高精度感應器實時監測天然氣及液化石油氣濃度，超標時自動關閉煤氣閥門並發出警報。
3. 環境感應系統：
監測廚房溫度、濕度、空氣質量、PM2.5及一氧化碳濃度。
4. 24小時監控系統：
1080P高清攝像頭配合AI智能分析，全天候監控廚房安全狀況，支持手機APP遠程查看。
安全系統可以安裝在現有廚房嗎？還是只能配合新廚柜？
Senga+ 智慧安全廚房系統可以安裝在任何現有廚房，不需要更換廚柜。我們的安全系統是獨立的模塊化設計，可以根據您的廚房情況靈活配置。
如果您同時訂制了 Senga+ 廚柜，安全系統將與廚柜完美整合，提供更全面的保護和更美觀的外觀。
如需了解更多，歡迎聯絡我們安排免費評估服務。
智慧安全系統需要定期維護嗎？
是的，為確保系統正常運作，建議每年進行一次專業維護檢查，包括：
• 自動滅火系統：每年檢查滅火劑容量及噴頭狀態
• 煤氣感應器：每2年更換一次感應元件
• 環境感應器：每年校準一次
• 攝像頭系統：每年清潔鏡頭及檢查錄像功能
Senga+ 提供年度維護服務計劃，會員可享優惠價格。我們也會通過APP提醒您進行定期維護。
產品購買相關問題
如何成為 Senga+ 會員？有什麼優惠？
成為 Senga+ 會員非常簡單，只需在「
會員中心
」頁面填寫基本資料即可免費注冊。
會員專享優惠：
• 所有產品享9折優惠
• 購物積分回饋（每HK$100消費獲1積分）
• 積分可兌換產品或折扣券
• 優先獲得新品資訊及限時優惠
• 免費參加廚房設計工作坊
• 專屬客服服務通道
所有購物單據及積分記錄均可在會員中心查閱。
產品保固期是多久？
Senga+ 不同產品的保固期如下：
•
304不銹鋼廚柜：
5年保固（結構及材質）
•
廚房電器：
2年保固（零件及維修）
•
智慧安全系統：
3年保固
•
淨水系統：
2年保固（不含濾芯耗材）
•
廚柜配件：
1年保固
會員可享延長保固服務，詳情請查閱會員計劃說明。
可以退換貨嗎？
Senga+ 提供以下退換貨政策：
一般產品（廚房電器、配件等）：
收貨後7日內，如產品有製造缺陷或損壞，可申請退換。
訂制廚柜：
由於廚柜為按客戶尺寸及設計訂制，一般不接受退貨。如有製造缺陷，我們將免費修復或更換相關部件。
如需申請退換貨，請致電 +852 2488-3818 或發送電郵至 info@senga.com.hk 聯絡我們的客服團隊。
安裝服務相關問題
安裝服務是否包含在購買費用內？
安裝費用視乎產品類型而定：
•
訂制廚柜：
安裝費用包含在廚柜總價內，無需額外收費
•
智慧安全系統：
基礎安裝費用為 HK$800，複雜安裝另行報價
•
廚房電器：
嵌入式電器安裝費用為 HK$300-600 不等
•
淨水系統：
安裝費用為 HK$500
會員購買安裝服務可享9折優惠。
安裝師傅是否具備相關資格？
所有 Senga+ 安裝師傅均持有相關專業資格，包括：
• 香港電業工程人員牌照
• 煤氣工程安裝資格
• 消防設備安裝認可資格
• Senga+ 內部專業培訓認證
我們的師傅定期接受培訓更新，確保掌握最新的安裝技術和安全標準。所有安裝工程均提供書面保固。
仍有疑問？
我們的客服團隊隨時為您解答，歡迎聯絡我們
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